06 de março de 2026 às 16:00

Ferramentas lançadas nesta sexta-feira (6) representam um marco no atendimento jurídico e têm como objetivo reduzir o tempo de atendimento e abertura de processos

A Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro deu um passo importante na modernização do atendimento à população com o lançamento do VIA e da assistente virtual MarIA, realizado na manhã desta sexta-feira (6), na sede administrativa da instituição. As novas ferramentas tecnológicas representam um marco no atendimento jurídico da Defensoria e têm como objetivo reduzir o tempo de atendimento e de abertura de processos, além de ampliar o acesso da população aos serviços da instituição.

— Somos a primeira instituição do Sistema de Justiça a conseguir integrar uma ferramenta de Inteligência Artificial ao nosso sistema — destacou o Defensor Público-Geral Paulo Vinícius Cozzolino Abrahão.

Entre as novidades apresentadas está a assistente virtual MarIA, que será um dos principais instrumentos dessa estratégia de modernização. Disponível pelo WhatsApp, a ferramenta permitirá que cidadãos iniciem pedidos de pensão alimentícia de forma totalmente digital, enviando documentos e informações diretamente pela plataforma. A escolha do tema para esta primeira fase está relacionada ao volume de demandas: quatro em cada dez petições iniciais protocoladas pela Defensoria no estado tratam desse tipo de pedido.
 

Após o envio das informações pelo usuário, os dados passam por uma etapa de validação realizada pela equipe da Defensoria. A Instituição tenta inicialmente um acordo com o devedor e, caso não haja conciliação, o processo segue para distribuição judicial. Além da elaboração de petições, a assistente também será responsável por realizar a triagem inteligente das demandas e a gestão de agendamentos, permitindo marcar, confirmar, remarcar ou cancelar atendimentos.

Segundo o Defensor Público-Geral, a tecnologia permitirá reduzir de forma significativa o tempo necessário para o início dos processos, que atualmente pode chegar a três meses.

— MarIA representa um passo importante no nosso compromisso permanente de facilitar o acesso à justiça. Estamos utilizando a tecnologia com responsabilidade para tornar o serviço mais rápido, simples e próximo de quem precisa — completou.

 

Enquanto MarIA acelera o atendimento voltado à população, a plataforma de inteligência artificial VIA foi desenvolvida para apoiar o trabalho interno da instituição. A ferramenta tem como objetivo aumentar a eficiência do atendimento jurídico sem substituir a atuação humana, potencializando o trabalho de Defensores e Servidores na análise e produção de documentos.

O VIA gera minutas de petições, análises e documentos a partir de comandos feitos pelos próprios Defensores Públicos. A ferramenta funciona conectada ao sistema informatizado da Defensoria, o Verde, responsável pela gestão dos casos, processos e toda a atuação institucional. Essa integração permite acesso prático, ágil e seguro dos dados já cadastrados, leitura do histórico processual e produção de documentos alinhados às especificidades de cada situação, preservando integralmente as informações dos assistidos. Todo o conteúdo produzido passa obrigatoriamente por revisão humana antes de qualquer utilização.

Para a melhor utilização da ferramenta, a equipe passará por capacitação, e os números projetados pela Defensoria indicam ganhos expressivos de produtividade. A tecnologia pode reduzir em até cinco vezes o tempo de atendimento e gerar um aumento médio estimado de até 600% na elaboração de peças processuais e documentos jurídicos. Na prática, isso significa maior agilidade na produção das peças, mantendo sempre o controle humano sobre todas as decisões.

Texto: Melissa Rachel Cannabrava e Ana Clara Prevedello