Defensoria Pública implementa pré-atendimento digital e agiliza processos
Está em funcionamento, desde a última quinta-feira (24/09), o serviço de pré-atendimento digital da Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro (DPRJ), que elimina a necessidade de assistidos levarem documentos físicos às unidades da Instituição em todo o Estado. Os documentos e comprovantes requisitados para quaisquer tipos de petição — não só a de pensão alimentícia, já atendida digitalmente pela assistente virtual MarIA — agora são enviados antes do início das etapas presenciais.
Assim que os assistidos fazem seu agendamento, seja pelo aplicativo da Defensoria Pública ou por telefone, recebem um link via Whatsapp com a lista de documentos exigidos (caso estejam em uma unidade física da DPRJ, há a opção de escanear um QR Code no local). Os documentos são enviados por meio de fotos ou arquivos digitais e, em seguida, validados por um Servidor da Defensoria. Assim que isso é feito, surgem no sistema Verde. A partir daí, os assistidos podem ser atendidos presencialmente, sem correr o risco de precisar reagendar a visita devido à falta de algum documento. Com isso, o trabalho dos Servidores da DPRJ também é agilizado.
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